​​卫健委全国统一卫生热线12320可免费咨询就医、投诉、戒烟指导等，全年24小时服务，人工与语音结合便捷高效。​​

12320是政府主导的公共卫生公益热线，成立于2006年，现由国家卫生健康委管理，覆盖全国各省市。​​其核心功能包括四类服务​​：突发公共卫生事件举报（如传染病、食物中毒等）、医疗卫生服务投诉（医患纠纷、医疗机构违规等）、健康政策与防病知识咨询（医保政策、疾病预防等）、戒烟心理干预与指导，覆盖公众从紧急求助到日常健康管理的多重需求。

该热线支持多场景服务，白天时段（通常8:00-18:00）提供人工坐席即时解答，晚间及节假日转为智能语音系统，留言后次工作日处理。用户还可通过官网、短信等多渠道提交诉求，确保紧急事项（如疫情举报、非法行医）24小时直达专人跟进。咨询范围涵盖就医流程、健康法规、疫苗接种政策，以及戒烟科学方法等，尤其适合老年人、慢性病患者及有控烟需求的群体。

作为连接公众与卫生系统的桥梁，12320同时承担疫情防控预警职能，曾快速响应群体性传染病事件、餐饮卫生投诉等，推动问题整改。免费服务模式（仅扣除通话费）降低了求助门槛，而标准化分键导航（如按“1”举报事件、“3”接入人工）提升沟通效率。建议用户在拨通后简明描述问题类型，以获得精准引导。