根据最新权威信息,12320公共卫生热线的转接方式如下:
一、全国通用转接规则
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疫情相关问题
拨打12320后,按“6”转接市州分中心,再按“9”转接具体地区(如益阳市)的12320呼叫中心。
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非疫情相关公共卫生服务
目前12320已整合为全国统一的公共卫生服务热线,无需额外转接。市民可通过以下方式使用:
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咨询与投诉 :直接拨打12320,根据语音提示选择服务类型(如传染病投诉、医疗卫生服务投诉等);
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健康教育与促进 :热线提供健康科普、政策解读等服务。
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二、地区特殊说明
- 北京市 :原12320公益电话已更改为13801212320,其他号码(如6255012320等)已停用。
三、使用建议
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拨打时保持电话畅通,按语音提示选择服务类型或转接需求;
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疫情期间建议优先拨打12320,非紧急问题可结合当地卫生健康委官网获取最新政策。