催收话术和技巧的PPT内容可归纳为以下核心要点，结合权威性和时效性信息整理如下：

一、基础框架结构

1. 开场白设计

   • 以礼貌问候引入，例如：“您好，我是XX公司的催收专员，关于您之前购买的XXX产品/服务，想跟您确认一下还款情况。”

   • 明确告知逾期事实，如：“我们注意到您的账户有一笔延迟还款款项，已产生XX元逾期罚息。”

2. 倾听与同理心

   • 通过提问了解客户困境：“请问您最近是否遇到什么困难，导致无法按时还款？”

   • 表达关怀：“我们理解您可能面临资金周转问题，但及时还款对您的信用记录至关重要。”

3. 分层话术策略

   • MO阶段（未逾期） ：温和提醒，“**将于XX月XX日到期，还款金额XX元。”

   • M1阶段（逾期0-30天） ：说明后果，“逾期X天产生XX元罚息，能否协商还款？”

   • M2阶段（逾期31天-60天） ：施压措施，“逾期超过60天将上报征信黑名单，并可能解除合同。”

二、关键技巧要点

1. 专业形象与情绪管理

   • 使用规范语言，避免情绪化表达，例如：“根据合同约定，逾期还款需承担XX%利息。”

   • 自我调节情绪，应对威胁时坚持原则：“若您拒不配合调查，我们将依法起诉。”

2. 灵活应对客户托辞

   • 分离法处理无关问题：“您提到的XX与还款无关，我们仅关注欠款金额。”

   • 提供解决方案：“可协商分期还款或减免部分利息，减轻您的压力。”

3. 结束语与后续跟进

   • 明确承诺：“感谢配合，我们将在本周五前督促还款。”

   • 设定跟进计划：“若未在期限内还款，将启动法律程序。”

三、注意事项

• 合规性 ：避免使用威胁性语言，如“起诉”等，需依法办事

• 频率控制 ：避免频繁打扰客户，建议每周沟通不超过2次

• 记录与反馈 ：详细记录沟通内容，及时向上级反馈处理进展

以上内容可根据实际需求调整话术细节，建议结合权威培训资料（如淘豆网、包图网等平台）进一步优化。