12345热线并非全天24小时人工服务，它通常提供工作时间段内的人工服务，以确保市民的各类咨询、投诉和建议能够得到及时有效的处理。

工作时间段内的人工服务

12345热线在工作日的正常办公时间内提供人工服务，这个时间段通常为早上9点到下午5点或6点，具体时间可能会根据不同地区和部门的安排而有所差异。在这段时间内，市民可以通过拨打12345热线，与人工坐席进行直接对话，咨询相关政策、反映问题或提出建议。

非工作时间段的自助服务

在非工作时间段，如晚上、周末和法定节假日，12345热线通常提供自助服务。市民可以通过热线的语音提示，选择相应的菜单选项，获取所需的信息或进行简单的咨询。例如，可以查询办事指南、了解政策法规或进行投诉登记等。

紧急情况的处理

对于紧急情况，如突发事件或需要立即处理的问题，市民应该直接拨打相应的紧急服务电话，如110（报警）、120（医疗急救）或119（火灾救援）等，而不是拨打12345热线。这些紧急服务电话提供24小时的人工服务，能够更快速地响应和处理紧急情况。

在线渠道的补充

除了电话热线，市民也可以通过其他在线渠道与政府部门进行互动，如官方网站、微信公众号或移动应用等。这些渠道通常提供更丰富的信息和更便捷的服务，市民可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询或办事。

总结：12345热线在工作时间段内提供人工服务，非工作时间段提供自助服务，紧急情况应拨打相应的紧急服务电话。市民可以通过多种渠道与政府部门互动，以满足不同的需求。