​​重庆卫健委24小时热线投诉是市民反映医疗、公共卫生问题的重要渠道，拨打12320或12345热线可实现匿名/实名投诉，受理范围涵盖医疗纠纷、卫生监督等，处理流程严格遵循登记、核查、反馈机制，确保15个工作日内办结。​​

1. ​​投诉渠道与受理范围​​
   重庆卫健委投诉热线整合为12320（全国卫生热线）和12345（政务服务便民热线），支持24小时电话、信函、线上提交。受理范围包括医疗机构违规、公共卫生事件、医疗纠纷等，但需提供具体时间、地点、证据链。匿名投诉虽可受理，但结果不予反馈。

2. ​​标准化处理流程​​
   投诉案件按“登记-分类-调查-反馈”四步处理：

   • ​​登记环节​​：需填写《投诉举报处理表》，记录投诉内容及证据，2个工作日内完成移交；
   • ​​调查阶段​​：由2名以上执法人员核查，若立案则按《卫生行政处罚程序》处理；
   • ​​结果反馈​​：15个工作日内办结，通过电话或书面回复投诉人（匿名除外），复杂案件可延期。

3. ​​关键注意事项​​

   • 投诉材料需包含身份信息、事件描述、证据（如病历、录音等），缺乏关键信息可能影响受理；
   • 对处理结果不满可向上一级行政部门申诉，或通过司法途径**；
   • 虚假投诉需承担法律责任，建议客观陈述事实。

​​提示：投诉前建议通过重庆卫健委官网核实受理范围，并保留投诉编号以便查询进度。高效投诉需“证据充分、描述清晰、渠道合规”。​​