发现问题和解决问题的核心在于"先找准症结，再对症下药"，其精髓可提炼为：精准定位是前提（5W1H分析法）、创新思维是关键（跳出盒子思考）、快速迭代是保障（PDCA循环）。
- 精准定位问题
- 用"5W1H"拆解问题本质：Who（谁受影响）、What（具体现象）、When（发生时段）、Where（场景范围）、Why（根本原因）、How（当前应对方式）
- 案例：客户投诉率上升时，先区分是产品质量（What）还是售后服务（How）问题，而非直接增加客服人数
- 突破思维定式
- 警惕"锤子效应"：避免用熟悉方法解决所有问题，如传统企业用罚款解决迟到，而互联网公司用弹性工时提升效率
- 逆向思考：丰田"五个为什么"追问法，从"机器停机"追溯到"润滑油杂质"，解决根本而非表面故障
- 闭环验证方案
- PDCA循环：Plan（计划）-Do（试行）-Check（数据验证）-Act（优化推广），如新功能上线后通过A/B测试迭代
- 最小成本试错：用MVP（最小可行产品）验证假设，比盲目投入更高效
记住：好问题胜过万能答案。培养"问题嗅觉"（预见潜在风险）和"解决韧性"（接受阶段性失败），比掌握单一方法论更重要。
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