​​北京热力24小时供热服务热线为96069，该热线全年无休，高效响应市民供热需求，同时依托数字化平台与应急预案，保障全市供热系统稳定运行。​​

北京市热力集团推出的全市统一服务热线​​96069​​，覆盖北京市16区及经开区的供热服务，涵盖10.58亿平方米供热面积，确保用户诉求快速响应。用户拨打该热线后，系统执行"1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决"标准，年均处理百万余件工单，用户满意度从2015年的82.1%提升至2024年的99.8%。为应对突发情况，北京热力建立多级应急预案并组织专项演练，配备专业救援团队，覆盖设备故障、极端天气等场景，确保4000余个供热站点全天候稳定运行。

用户咨询供热问题时可直接拨打96069，报修时需提供小区编号或详细地址。各区供热管理部门亦开通独立服务渠道，如海淀区用户可通过北京海房供热有限公司（62323503）或所属街道办办理特殊报修。通州区用户可选择北京京能热力发展有限公司（56738888/96069）或北京北燃通州供热（60553688）。​​非紧急事务可通过"北京热力客户服务"微信号办理报停续费、账单查询等业务​​，减少线下排队压力。

冬季用热阶段需防范安全隐患，勿在暖气片上堆放杂物或私改管道。如遇系统窝气、温控失灵等问题，及时致电96069协调维修人员入户调试。建议用户主动参与社区供暖协调会，配合热企进行管网巡检，共同维护区域供热质量。首次使用地暖的家庭，需提前向服务商预约注水打压流程，避免私自补水引发漏水事故。