检查网络、验证码或账户状态

针对个人所得税APP登录时验证失败的问题，可能由多种原因导致，以下是常见的原因及解决方法：

一、网络问题

1. 切换网络模式

   • 若使用双卡手机，尝试切换流量与注册手机号一致；

   • 在苹果手机中，进入“蜂窝移动数据”选项，开启/关闭4G/5G；

   • 若使用其他手机卡，可尝试更换SIM卡测试。

2. 检查网络连接

   • 切换为Wi-Fi或移动数据，避免因网络不稳定导致验证码无法接收；

   • 若使用PC端辅助，可通过税务部门官网或APP内的“忘记密码”功能重置登录密码。

二、验证码问题

1. 验证码重复输入

   • 若点击发送验证码按钮多次，可能导致验证码失效，需退出后重新登录。

2. 验证码延迟

   • 由于系统负载较高，验证码发送可能延迟，建议耐心等待1-2分钟后再试；

   • 若超过30分钟仍未收到验证码，可联系税务机关客服。

3. 短信拦截或屏蔽

   • 检查是否误拦截验证码短信，可尝试在短信中心查看延迟发送记录；

   • 部分手机需在“设置”中允许APP接收短信。

三、账户状态异常

1. 系统维护或停机

   • 登录页面若显示“服务器维护”或“网络异常”，需等待官方修复或恢复服务；

   • 关注税务机关官网或APP内公告获取最新维护通知。

2. 账户存在异常登录

   • 若检测到异地登录，建议退出当前账号并重新登录。

四、其他解决方案

• 更新APP版本 ：前往应用商店下载最新版个税APP，旧版本可能存在兼容性问题；

• 更换设备测试 ：尝试使用其他手机或平板登录，排除设备适配性问题；

• 联系客服 ：若以上方法无效，可通过APP内“我要咨询”功能提交工单，或拨打12366热线咨询。

若问题仍无法解决，建议优先通过税务机关官网或线下渠道办理相关业务，避免因临时故障影响申报。