‌上海12315在线投诉平台是上海市市场监督管理局官方提供的消费者**渠道，支持在线提交投诉举报、查询处理进度，具有便捷高效、权威可靠的特点。‌ 该平台覆盖商品质量、服务纠纷、价格欺诈等常见消费问题，为市民提供7×24小时全天候服务。

1. ‌核心功能‌

   • ‌在线投诉举报‌：消费者可通过平台填写详细信息，上传证据材料（如订单截图、合同、照片等），直接提交至市场监管部门。
   • ‌进度实时查询‌：每起投诉均生成唯一编号，用户可随时登录查看处理状态及反馈结果。
   • ‌智能指引‌：系统自动匹配投诉类型，提示需补充的材料，降低操作门槛。

2. ‌适用场景‌

   • ‌商品类问题‌：如网购假货、食品过期、家电维修纠纷等。
   • ‌服务类争议‌：包括教育培训退费难、健身卡霸王条款、物流损坏赔偿等。
   • ‌企业违规行为‌：举报虚假广告、无证经营、价格违法等线索。

3. ‌操作流程‌

   • 访问上海市市场监督管理局官网或“随申办”APP，进入12315专区。
   • 实名注册后选择“投诉”或“举报”，按提示填写涉事企业、事件经过及诉求。
   • 提交后5个工作日内会收到是否受理的通知，一般案件处理周期为45日内。

‌提示：‌ 投诉前请保留交易凭证、沟通记录等证据，描述问题时需客观清晰。若涉及紧急或重大安全隐患，建议同步拨打12315热线反映。