上海市消费者投诉电话24小时热线是 12315，这是全国统一的消费者投诉举报热线，专为解决消费者权益问题而设。在上海，该热线由上海市市场监督管理局负责运营，并整合了原工商、质检、食药监等多个热线功能，提供高效便捷的服务。

主要服务内容

1. 投诉受理：接受消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益争议投诉，包括假冒伪劣商品、虚假宣传等问题。
2. 举报处理：针对侵害消费者权益的行为，如销售假冒伪劣商品、价格欺诈等，提供举报渠道。
3. 咨询服务：提供消费**、工商行政管理法律法规的咨询服务，帮助消费者了解自身权益。
4. 智能服务：通过AI智能话务坐席，快速响应和处理消费者诉求，实现“一号转接”和“智能式”服务。

热线特点

• 全天候服务：12315热线提供 24小时不间断服务，确保消费者在任何时间都能得到帮助。
• 多渠道接入：消费者可通过电话、互联网平台等多种方式提交投诉或举报。
• 高效处理：整合多个职能部门的资源，实行“一窗式”话务转接，确保问题得到快速解决。

实际应用

12315热线不仅受理传统线下消费纠纷，还适应了网购等新兴消费模式的变化，特别关注食品、服装鞋帽等消费品的投诉热点。

总结

上海市消费者投诉电话24小时热线（12315）是消费者**的可靠渠道，其全天候、智能化和多渠道的服务特点，为消费者提供了便捷高效的**体验。如果您遇到消费纠纷，可随时拨打12315热线，寻求专业帮助。