工厂CQE是指‌客户质量工程师（Customer Quality Engineer）‌，主要负责‌对接客户需求、处理质量问题、推动产品改进‌，是连接企业与客户的重要桥梁。其核心职责包括‌质量监控、异常分析、客户沟通‌，确保产品从生产到交付的全流程符合客户标准。

1. 核心职责

• ‌质量监控‌：跟踪生产过程中的关键指标，制定检验标准，预防批量性问题。
• ‌异常处理‌：针对客户投诉或内部缺陷，主导根本原因分析（如8D报告），推动整改措施落地。
• ‌客户对接‌：定期反馈质量数据，协调跨部门资源（如研发、生产）解决客户个性化需求。

2. 必备技能

• ‌技术能力‌：熟悉质量管理工具（如SPC、FMEA）、产品工艺及行业标准（如ISO 9001）。
• ‌沟通协调‌：需频繁与客户、供应商及内部团队协作，化解矛盾并达成共识。
• ‌数据分析‌：通过统计方法（如CPK、PPM）量化问题，驱动持续改进。

3. 职业价值

• ‌降低企业风险‌：提前识别质量隐患，减少退货或赔偿损失。
• ‌提升客户满意度‌：快速响应需求，增强长期合作信任。
• ‌优化流程‌：通过复盘质量问题，推动供应链或生产环节的标准化升级。

工厂CQE是质量管理的“前线指挥官”，需兼顾技术深度与沟通软实力，直接影响企业口碑与市场竞争力。