负责客户质量相关的工作

CQE（客户质量工程师）是质量管理领域的重要岗位，其工作职责主要围绕客户质量需求管理、问题处理及持续改进展开。以下是其核心职责的详细说明：

一、客户沟通与需求管理

1. 处理客户反馈

   及时响应客户质量投诉，协调内部相关部门（如研发、生产、销售）进行问题调查与解决。

2. 客诉管理

   负责客诉处理控制程序的制定与优化，组织8D报告编制及效果验证，推动问题闭环管理。

3. 客户关系维护

   与客户保持紧密沟通，了解需求变化，协调资源满足客户质量期望，提升客户满意度。

二、质量体系与流程管理

1. 质量标准制定

   参与产品开发和审批过程，确保产品符合客户质量标准，协助制定QCP（质量计划）、FMEA（失效模式与影响分析）等技术文件。

2. 流程优化

   通过数据分析识别质量风险，制定预防纠正措施，持续优化客诉处理流程及质量管理体系。

3. 培训与指导

   组织内部质量培训，指导跨部门协作，提升团队整体质量意识与问题解决能力。

三、数据驱动的持续改进

1. 数据收集与分析

   运用统计工具分析客诉数据，识别质量趋势，为产品改进提供依据。

2. 预防性维护

   建立质量风险预警机制，提前制定应对方案，降低潜在质量风险。

3. 改进方案实施

   推动纠正措施落地，跟踪效果验证，形成持续改进循环。

四、其他关键职责

• 供应商协同 ：与SQE（供应商质量工程师）合作，确保原材料及零部件符合质量要求。

• 跨部门协作 ：与研发、生产等部门紧密配合，保障产品从设计到交付的全流程质量。

CQE需具备扎实的质量管理知识、良好的人际沟通能力及问题解决能力，通过多维度保障客户质量满意度。