邮政快递物品丢失的**流程可分为以下五个步骤，结合权威信息整理如下：

一、及时沟通与证据保留

1. 联系快递公司

   发现包裹丢失后，第一时间拨打邮政客服电话（11185）或通过官网、APP提交投诉，要求提供包裹追踪信息并协商赔偿。

2. 保存关键证据

   • 寄件凭证（单号、合同等）

   • 购买凭证（发票、收据）

   • 与快递沟通的记录（通话录音、聊天记录）

二、明确赔偿标准

1. 保价物品

   按保价金额全额赔偿，若未保价则按实际损失赔偿，但最高不超过所收取资费的三倍。

2. 未保价物品

   • 一般按物品实际价值赔偿

   • 若无法证明价值，则按资费三倍赔偿

三、协商与投诉

1. 协商赔偿

   与快递公司协商赔偿金额，提供物品价值证明以支持诉求。

2. 行政投诉

   若协商无果，通过以下途径投诉：

   • 登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn）

   • 拨打12315消费者投诉热线

   • 向邮政管理部门提交书面申诉材料

四、法律途径

1. 在线诉讼

   通过“人民法院在线服务”小程序立案，提交证据后进行线上诉讼**。

2. 传统诉讼

   若在线平台处理结果不满意，可向当地法院提起民事诉讼，要求实际损失赔偿。

五、注意事项

• 时效性：建议在发现丢失后72小时内采取行动，超过时效可能影响赔偿。

• 证据链：确保所有赔偿申请均附完整证据链，包括物品价值证明、沟通记录等。

通过以上流程，可有效维护自身权益。若遇快递公司推诿，建议优先通过高权威平台投诉并保留证据。