‌12315官方网站是全国统一的消费者投诉举报平台‌，由市场监管总局主办，提供‌7×24小时在线服务‌，支持‌商品质量、价格欺诈、虚假宣传等11类投诉‌，‌投诉进度可实时查询‌，并具备‌企业信用公示查询‌功能，是消费者**的核心渠道。

1. ‌核心功能与服务‌

   • ‌在线投诉举报‌：覆盖商品服务、食品药品、知识产权等全领域，提交后自动分流至属地监管部门处理。
   • ‌进度跟踪‌：通过案件编号可实时查看处理状态，部分省市支持短信提醒。
   • ‌企业信用查询‌：输入企业名称即可获取行政许可、行政处罚等关键信息，辅助消费决策。

2. ‌使用流程指南‌

   • 访问官网（www.12315.cn）或小程序，实名注册后填写投诉表单，需上传合同、交易记录等证据。
   • 投诉需明确诉求（如退款、赔偿），一般15个工作日内反馈，复杂案件可延长至45日。

3. ‌注意事项‌

   • 优先选择“投诉”而非“举报”，前者适用于民事纠纷调解，后者针对违法行为查处。
   • 跨境消费或金融纠纷需通过其他专线（如外汇管理局、银保监会）处理。

遇到消费纠纷时，保留证据并第一时间通过12315官网**，高效且具法律效力。日常消费前也可通过平台查询企业信用，规避风险。