福建省设有12345政务服务便民热线,提供市民服务。以下是关键信息整合:
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热线统一归并
福建省于2021年底前将原分散的政务服务便民热线统一归并为“12345热线”,实现“7×24小时”全天候人工服务。
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服务内容
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受理范围 :包括政策咨询、投诉建议、求助申请等(如办事流程、公共服务等),但涉及国家机密、商业机密或个人隐私的事项除外。
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特色服务 :福州市12345热线曾入选“为民惠企十佳典范”,通过优化服务助力营商环境发展。
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操作方式
需通过“闽政通APP”或电话注册账号后使用,首次登录需完成实名认证。
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轮值接听机制
部分时段(如每周四上午)由市直部门或区县领导轮值接听电话,提供专项服务。
福建12345热线已全面覆盖市民服务需求,并持续优化服务效率。