​​国家政务平台电话是12345，这是全国统一的政务服务便民热线，提供7×24小时全天候咨询、投诉、求助等非紧急类政务服务，并整合了12315、12333等专业热线，实现“一号响应”高效办理。​​

1. ​​核心功能与覆盖范围​​
   12345热线覆盖全国所有地级市，整合了市场监管（12315）、社保（12333）、税务（12366）等20余条专业热线，解决群众“记不住号、分不清事”的难题。支持电话、微信、小程序多渠道提交诉求，并自动按属地或职能转办至对应部门。

2. ​​使用场景与高效服务​​
   适用于政策咨询、办事流程查询、投诉举报等非紧急政务需求。例如查询社保缴费、举报环境污染、反馈市政问题等。系统通过智能分拨和限时办结机制，确保90%以上简单诉求当场答复，复杂问题3-5个工作日内反馈进展。

3. ​​专业热线并行服务​​
   部分领域保留“双号并行”，如法律咨询（12348）、纳税服务（12366）等，专业性较强的问题可直接拨打对应热线。但12345仍作为总入口，若转接错误会主动协调至正确部门。

4. ​​注意事项与优化体验​​
   建议提前准备身份证号、事件时间地点等关键信息，以便快速核实。涉及跨省业务（如医保转移）可通过国家政务服务平台官网或APP同步在线办理，与电话服务形成互补。

遇到政务问题，优先拨打12345，高效又省心。若需线下办理，可通过热线查询各地政务大厅办公时间及所需材料，避免空跑。