‌养老院服务质量评估表是衡量机构照护水平的科学工具，核心指标包括‌ ‌硬件设施安全性‌ ‌、‌ ‌医护人员配比‌ ‌、‌ ‌膳食营养达标率‌ ‌和‌ ‌老人满意度反馈‌ ‌。通过量化评估可帮助家属快速筛选优质机构，同时督促养老院持续改进服务。‌

1. ‌硬件设施评估‌
   重点检查无障碍通道、紧急呼叫系统、防滑地板等安全配置，以及房间采光、通风和隐私保护设计。消防设施合格率和适老化改造完成度需达到100%。

2. ‌人员专业度评估‌
   要求护工与老人比例不低于1:5，持证上岗率需达90%以上。定期考核护理技能（如翻身、喂食规范）和应急处理能力（如跌倒急救）。

3. ‌健康管理维度‌
   包含每日体征监测记录、用药准确率、慢性病管理方案等。优质机构会提供个性化康复训练计划，并定期邀请三甲医院专家巡诊。

4. ‌人文关怀指标‌
   通过匿名问卷收集老人对文娱活动丰富性、心理疏导频率、家属探访便利性的评分。投诉处理及时率和活动参与率应高于85%。

5. ‌膳食服务标准‌
   需公示每周食谱，确保低盐低糖餐占比70%以上，针对糖尿病等特殊需求提供定制餐。食品留样和厨房卫生检查为必查项。

建议家属实地考察时携带评估表逐项核对，重点关注‌三年内违规记录‌和‌季度评估报告‌动态变化。定期使用该工具复评可有效规避养老风险。