养老院提高服务质量可从规划布局、设施建设、规范管理、人才培养、服务创新、安全管理等多方面着手,利用科技赋能、强化监督评估,并注重人文关怀,为老人打造舒适、安全、有品质的养老环境。
养老院可从多方面进行优化提升服务质量。在规划建设上,制定明确的养老服务事业和产业发展规划,将其纳入地方整体规划中。构建合理的城乡养老设施网络,如县级综合性护理型养老机构 - 街道嵌入式护理型养老机构 - 社区养老服务站,以及县级中心敬老院 - 乡镇区域性敬老院 - 农村幸福院等。落实建设手续,确保项目可行性和科学性,推广先进建设经验。
在规范管理上,通过示范引领提升机构服务,分级分类分年度推进养老服务机构设施硬件标准化、服务专业化,打造示范点。进行综合执法管理,落实“双随机、一公开”监管,确保养老机构安全管理达标。
服务创新方面,养老机构可与属地医院紧密合作,建立“楼上安享晚年,楼下即时医疗”的模式,实现医养结合。在设施设备上,根据老人的身体状况和营养需求,精心制定每周食谱,合理配置饮食。还可建设老年助餐点、开展适老化改造等,还可探索“候鸟式”旅居养老服务、认知障碍照护单元建设等新模式。
人才培养方面,组建专业且富有爱心的护理团队,成员涵盖多领域专业人才,持续开展业务培训,鼓励参加技能竞赛,提升护理人员综合素养。借助智能化安全监控系统等科技手段,加强对养老机构的管理,提高服务精准度与及时性。
在安全管理上,养老机构要严格落实相关安全标准,定期维护消防、食品等安全设施,制定完善应急预案,加强对员工和老人的安全知识培训。成立养老机构安全生产检查小组,深化监管,确保老人生活环境安全稳定。
为保障服务质量的提升,养老机构需建立健全监督评估机制,引入第三方评估机制,对服务质量进行全面、科学评估。还可发挥社会监督作用,通过服务质量监督热线、网络平台等渠道收集社会意见和建议,及时改进服务。养老院服务质量提升是一个长期且持续的过程,需从多维度不断努力,才能切实增强老年人的幸福感和获得感。