倾听的基本技术主要分为以下三个层面,涵盖从表面到深层次的理解与反馈:
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身体专注与基础倾听
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通过放松自然姿势、保持眼神接触、身体前倾等非语言行为,传递专注与接纳信号。
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包含表面性倾听(仅关注字词)和假装聆听(表面点头但心不在焉)。
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心理专注与深度理解
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通过注意语气、肢体语言等非语言细节,识别情感与意图。
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涉及选择性聆听(按兴趣筛选内容)和专注聆听(集中理解事实与观点)。
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情感共鸣与共情表达
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通过设身处地感受对方情绪,实现共情式倾听(如理解悲伤并给予支持)。
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需结合反映性倾听(复述对方内容)和深入倾听(探索情感根源)。
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总结 :基础技术侧重身体语言与注意力管理,核心技术聚焦情感识别与同理心,高级技术则强调创造支持性沟通环境。不同场景需灵活运用,例如咨询中更强调3F倾听(反馈、感受、聚焦),日常交流则侧重基础互动。