根据权威信息源,倾听的四个核心技巧可归纳为以下四点:
一、主动询问与引导表达(Ask)
通过开放式提问激发对方分享意愿,例如:“我想听听你对这件事的看法。”或“如果你有不同的观点,可以直接告诉我。”这种主动询问能打破沉默,建立信任。
二、确认情绪与感受(Mirror)
使用“镜子”反馈原则,观察对方非语言行为(如语气、表情)并表达理解,例如:“你嘴上说没事,但听起来不太对劲。”这有助于消除防备,促进开放沟通。
三、总结复述核心观点(Paraphrase)
用自己的语言简述对方内容,如:“你刚才的意思是……”这种反馈既确认理解,又增强安全感,避免信息误传。
四、全神贯注与避免打断(集中注意力)
保持眼神接触、排除干扰,并通过肢体语言(如点头)展现专注。避免中途打断,确保对方完整表达,减少误解。
补充说明 :所有技巧均需结合非语言行为(如肢体语言、眼神交流),以增强沟通效果。同理心贯穿始终,通过接纳对方情绪而非急于评判,建立深层次理解。