CQA（客户质量保证）岗位职责主要围绕产品质量保障、客户反馈处理及流程优化展开，具体可分为以下五个核心模块：

一、质量管控与体系建设

1. 质量保证体系建设

   负责构建和完善质量管理体系，制定质量计划与流程，包括质量检测、控制及评估环节，确保产品符合企业及行业标准。

2. 产品测试与验证

   设计并执行测试用例，进行功能验证和性能测试，确保产品功能正常且满足客户需求。同时参与产品文档编写与验收工作。

二、客户投诉处理与改进

1. 客户投诉管理

   独立处理客户投诉，分析问题根源（如设计缺陷、生产异常等），制定改进方案并跟踪效果，提升客户满意度。

2. 客户稽核与协作

   参与客户质量审核，协调跨部门解决客户反馈问题，推动供应商质量改进及新品研发阶段的品质管控。

三、流程优化与技术支持

1. 流程优化建议

   分析生产流程，提出改进建议以提高效率与质量稳定性，例如优化资源分配、改进检验制度等。

2. 异常处理与预防

   拦截异常物料，协助处理客诉，运用数据分析工具（如DOE、JMP）进行根本原因分析，制定预防措施。

四、团队协作与培训

1. 团队建设与培训

   组织质量意识培训，提升团队技能水平，协调跨部门合作确保质量目标一致。

2. 供应商管理

   参与供应商评价与审核，协助建立优质供应商体系，保障原材料与成品质量。

五、数据分析与报告

1. 质量数据分析

   收集质量数据，运用统计工具生成报告，为管理层提供决策支持，推动持续改进。

2. 新功能测试评估

   配合产品经理完成新功能测试，确保性能达标并优化用户体验。