售后客服的核心职责可归纳为以下五个方面，涵盖客户服务、问题处理、流程优化及团队协作：

1. 售后服务处理

   • 负责处理退换货、投诉、纠纷等售后问题，包括物流查询、产品维修指导、赠品补发等。

   • 解决客户评价、中差评及投诉，维护店铺信誉和客户关系。

2. 订单与物流跟踪

   • 跟踪订单状态（如发货、退货、补发），协调仓库、快递等环节，确保流程顺畅。

   • 处理快递异常、错发/少发件问题，垫付邮费并跟进换发进度。

3. 客户沟通与关系维护

   • 通过电话、旺旺、邮件等多渠道与客户沟通，解答咨询、处理异议，提升满意度。

   • 主动回访客户，收集反馈，进行满意度调查并分析改进方向。

4. 数据分析与流程优化

   • 统计售后数据（如投诉类型、处理时长），分析问题根源并提出优化建议。

   • 参与制定售后服务标准、流程改进计划，提升团队服务效率。

5. 跨部门协作与问题解决

   • 协调运营、技术、产品等部门处理复杂售后问题，如产品缺陷、赠品不足等。

   • 处理重大投诉，参与申诉流程，保障消费者权益。

补充说明 ：部分岗位还需负责工具管理（如维修工具登记）、工作计划制定及团队培训等辅助性工作。