‌客户反馈表的设计核心在于：聚焦关键问题、简化填写流程、确保数据有效性。‌ ‌关键亮点包括：①明确收集目标（如满意度/痛点）；②采用选择题为主+开放式为辅；③必填项不超过5个；④移动端适配；⑤设置激励措施提升回收率。‌

1. ‌明确目标导向‌
   根据业务需求确定核心指标，例如餐饮业侧重"出餐速度/服务态度"，电商则需关注"物流体验/商品描述一致性"。避免笼统的"您是否满意"类提问。

2. ‌优化问题结构‌

   • 量表题（1-5分）占60%以上，如"您对售后响应速度的打分？"
   • 开放式问题限2-3个，标注"选填"并预留空白区域
   • 敏感问题（如价格）采用间接提问："您认为本产品定价属于____？(超高/合理/偏低)"

3. ‌交互设计技巧‌
   采用渐进式展开逻辑：基础问题前置，根据用户选择跳转分支问题。例如选择"不满意"时，自动弹出具体原因选项框。

4. ‌提升回收率设计‌
   在表单头部注明预计耗时（如"仅需1分钟"），结尾处可设置抽奖入口或优惠券兑换码。政务类反馈可强调"您的意见将推动服务改进"。

定期分析高频关键词（如反复出现的"等待时间长"），将文本反馈转化为可量化的改进指标，形成"收集-分析-优化"闭环。建议每季度迭代问题设置，删除无效提问项。