​​研究生招生网用户反馈收集是提升服务质量的关键环节，需通过专业渠道设计、权威流程管理和透明反馈机制来满足Google EEAT标准（专业性、权威性、可信度及经验）。​​ 以下是核心要点：

1. ​​专业渠道设计​​
   建立多入口反馈系统（如官网表单、邮件、电话专线），确保技术稳定且符合用户习惯。例如，嵌入智能分类工具，自动识别反馈类型（如报名问题、系统故障），提升处理效率。需明确反馈提交后的响应时限（如24小时内初步回复），增强用户信任。

2. ​​权威流程管理​​
   由招生办联合技术团队制定标准化处理流程，例如：

   • 分级处理机制（紧急问题优先由技术组处理，政策咨询转招生组）；
   • 定期汇总分析高频问题（如每月发布《常见问题白皮书》），体现数据驱动的决策权威性。

3. ​​透明化结果展示​​
   在网站开设“反馈改进”专栏，公示典型问题的解决进展（如“系统登录延迟已优化”），并附上修改时间戳。对于涉及隐私的反馈，需提供加密提交选项，并在页脚注明数据保护政策。

4. ​​经验整合与优化​​
   结合往届考生反馈案例（如“录取通知书邮寄延迟”改进为电子版推送），在页面添加“历史解决方案”模块，展示实际经验的价值。鼓励工作人员以第一人称撰写处理日志（如“技术员王某的故障排查记录”），强化内容真实性。

​​提示：​​ 定期审核反馈渠道的EEAT表现，例如通过第三方工具监测页面权威评分（如Semrush的AS值），持续优化考生体验。