当您的苹果账号被锁定且无法重置密码时，您可以采取以下步骤解决问题：

一、账号锁定原因

1. 多次输入错误密码：连续多次输入错误的Apple ID密码或安全提示问题答案，系统会认为账户存在安全风险。
2. 异常登录活动：账号在短时间内从多个不同设备或地理位置登录，会被系统视为异常行为。
3. 安全机制触发：苹果系统可能因检测到潜在的安全威胁而自动锁定账户。

二、解决方法

1. 通过苹果设备解锁：

   • 打开设备“设置”，点击Apple ID头像，进入“密码与安全性”。
   • 启用双重认证，使用受信任设备或电话号码接收验证码解锁账号。
   • 更新恢复密钥，确保账号安全。

2. 在官网重置密码：

   • 访问iForgot页面，输入Apple ID。
   • 按提示完成验证，通过受信任的电子邮件或电话号码重置密码。

3. 联系苹果客服：

   • 前往Apple支持官网，选择“Apple ID”问题。
   • 按步骤联系在线客服或安排电话支持，提供相关证明后解锁账号。

三、注意事项

1. 确保设备安全：定期更新操作系统，使用复杂的密码，避免密码泄露。
2. 警惕钓鱼邮件：不要点击可疑链接或提供个人敏感信息。
3. 开启双重认证：为Apple ID启用双重认证，增加账户安全性。

四、总结与提示

苹果账号锁定主要是出于安全考虑，您可以通过以上方法解锁或重置密码。如遇问题，建议及时联系苹果客服以获得帮助。保持良好的账户安全习惯，避免未来出现类似问题。