5W2H分析法通过系统化提问帮助明确问题核心,以下是撰写案例的步骤和要点:
一、核心结构
5W2H包含七个核心问题,需围绕每个问题展开分析:
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What(是什么)
明确具体事项或目标,例如“完成50尺红色绒面样板”或“调查前员工俱乐部现状”。
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Why(为什么)
阐述目的与意义,如“满足客户大货需求”或“改善前员工沟通”。
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Who(谁)
确定执行者及协助者,例如“小何负责调色,小王协助称料”。
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When(何时)
规定时间节点,如“7月3日至16日完成”或“最近一周内完成现状调查”。
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Where(何处)
说明操作地点,如“公司实验室使用1号转鼓”或“社区中心举办活动”。
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How(怎么做)
描述实施步骤,例如“选择1号工艺路线,分阶段完成调色与打样”。
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How Much(多少)
量化成果或成本,如“完成2份高质量报告”或“覆盖500人群”。
二、案例撰写要点
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逻辑清晰
按照5W2H顺序组织内容,确保每个问题对应具体信息,避免跳跃性描述。
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数据支撑
通过时间表、数量统计等数据增强说服力,例如“7月16日前完成50尺样板”。
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细节具体
明确执行者职责分工,如“小何调色、小王称料”,避免模糊表述。
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问题导向
以实际问题为切入点,如“前员工俱乐部活跃度下降”,通过分析原因提出改进方案。
三、应用场景示例
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生产管理 :分析设备故障原因,如“设备为何频繁迟到”。
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护理实践 :制定患者满意度提升计划,明确护理目标与措施。
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活动策划 :组织文艺活动,规划时间、地点及形式。
通过以上步骤,可系统化呈现案例全貌,帮助快速定位问题核心并制定解决方案。