​​通过12315投诉商家可以要求赔偿，但需满足法定条件且赔偿结果取决于协商或执法程序。​​关键点包括：​​消费者有权主张实际损失赔偿​​（如商品质量问题）、​​特定情形可获三倍或十倍惩罚性赔偿​​（如欺诈或食品安全问题），​​12315主要起调解作用​​，若调解失败需通过工商部门或司法途径解决。

1. ​​赔偿的法律依据​​
   根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》，消费者因商家违法行为（如虚假宣传、商品缺陷等）遭受损失时，可要求赔偿实际损失。若涉及欺诈，可主张三倍赔偿；食品安全问题则可能触发十倍赔偿，最低赔偿额通常为500元或1000元。

2. ​​12315的调解与执行局限​​
   12315作为投诉平台，核心职能是组织双方协商，无强制赔偿权。若商家拒绝调解，案件将移交工商部门调查，查实后可能面临罚款、停业等行政处罚，但消费者仍需通过司法诉讼或行政强制执行获取赔偿。

3. ​​高效索赔的关键步骤​​
   保留消费凭证（如发票、聊天记录）、明确诉求（书面说明损失金额及依据）、配合调查（提供证据链）是提高赔偿成功率的核心。部分案例中，商家为避免处罚可能主动和解。

4. ​​特殊情形的赔偿标准​​
   食品安全领域，若证明商家“明知”商品不合格，消费者可主张损失三倍或价款十倍的赔偿；服务纠纷（如预付卡跑路）可能需联合其他消费者集体**以增强追偿力度。

​​提示：​​ 投诉后若7个工作日内未收到反馈，可向属地市场监管部门跟进或提起诉讼。建议优先通过全国12315平台在线提交材料，便于追踪处理进度。