网购遇到问题时，可以通过12315平台投诉商家。以下是具体步骤和注意事项：

一、投诉流程

1. 登录12315平台：访问全国12315平台官网，点击“我要投诉”。
2. 同意投诉须知：阅读并同意平台投诉须知。
3. 选择商家信息：输入商家名称或企业信用代码，确认商家所在地后选择目标企业。
4. 填写投诉内容：在页面中详细描述消费纠纷经过，包括商品或服务问题、与商家的沟通情况等。
5. 提交投诉：核实信息无误后提交投诉。

二、注意事项

1. 提供有效凭证：投诉时需提交购物凭证（如订单截图、发票等），如涉及质量问题还需提供质检报告。
2. 确保信息准确：填写投诉人姓名、联系方式、被投诉企业信息时需真实、完整。
3. 避免重复投诉：若投诉已被法院、仲裁机构或其他行政机关处理，市场监管部门将不予受理。
4. 投诉时效性：投诉事项需在发现权益受损后三年内提出。

三、适用场景

12315平台适用于以下网购投诉：

• 商品质量与描述不符；
• 虚假宣传；
• 售后服务不到位；
• 价格欺诈或强制消费等。

四、总结

通过12315平台投诉商家是保护消费者权益的有效途径。只需按照流程操作，提供必要材料，市场监管部门将在7个工作日内告知是否受理。遇到网购纠纷时，及时投诉有助于维护自身合法权益。