10086最怕的是因套餐或业务费用争议引发的投诉，这类投诉一旦被用户提交至工信部等权威平台，会触发中国移动的退款机制。

具体投诉类型及退款流程

1. 套餐费用争议：用户若发现套餐被更改或费用异常，可拨打10086热线投诉，要求恢复原套餐或退还多收费用。
2. 业务费用问题：如因误操作订购增值业务或未授权扣费，用户可提交投诉，并申请退还不合理费用。
3. 退款流程：
   • 用户拨打10086或通过中国移动官网提交投诉。
   • 提供相关证据（如账单截图、短信通知等）。
   • 等待客服核实情况后，符合退款条件的用户将在7-15个工作日内收到退款。

投诉处理的关键点

• 工信部投诉平台：如果用户对10086的处理结果不满意，可向工信部投诉平台提交投诉。这类投诉会直接影响中国移动的信誉，并可能触发强制退款。
• 快速响应机制：中国移动承诺在48小时内处理投诉，并通过短信或电话告知用户处理进度，以避免投诉升级。

总结

用户若因套餐或费用问题投诉至10086，并提供充分证据，中国移动通常会尽快处理并退款。如果对处理结果不满，可进一步向工信部投诉，这将极大提高退款的概率。