​​商场顾客调查问卷模板是收集消费者反馈、优化服务体验的高效工具，其核心价值在于通过结构化问题精准捕捉顾客偏好、消费习惯及满意度。​​ 设计时需兼顾​​简洁性​​（避免冗长）、​​针对性​​（聚焦商场核心指标）和​​易答性​​（多选为主），同时融入​​EEAT原则​​（经验、专业性、权威性、可信度）以提升数据质量。

1. ​​基础信息设计​​
   首部分需轻量化采集人口统计信息，如年龄、性别、收入范围，避免涉及隐私（如具体收入数值）。例如：“您的年龄段：□18-24岁 □25-30岁 □31-40岁 □41岁以上”。

2. ​​消费行为洞察​​
   围绕顾客光顾频率、时段、消费动机展开。例如：“您通常因哪些原因到访商场？（多选）□日常购物 □餐饮娱乐 □品牌新品体验 □社交休闲”。关键指标需与商场业态挂钩，如亲子客群需增设“儿童设施满意度”选项。

3. ​​满意度评估矩阵​​
   采用5级量表量化评价，覆盖商品质量、服务态度、环境舒适度等维度。例如：“您对商场洗手间清洁度的满意度：1分（非常差）—5分（非常好）”。

4. ​​开放性问题优化​​
   结尾设置1-2道开放式问题，如“您希望商场新增哪些服务？”，但需标注“选填”以降低答题负担。

5. ​​EEAT强化策略​​
   问卷说明需体现专业性（如引用行业调研方法）、权威性（注明数据用途及隐私保护），并通过预测试（如内部模拟填写）提升问题设计的可信度。

​​提示​​：定期迭代问卷模板（如每季度微调问题），结合线上工具（问卷星）提升回收效率，数据需交叉分析以指导商场运营决策。