​​商场满意度调查问卷模板应聚焦顾客体验核心维度，涵盖商品、服务、环境、设施及便利性等要素，并适配不同场景需求。​​

商场满意度调查问卷需精准触达顾客关切点以提升服务质量。关键亮点包括​​灵活适配不同填写群体​​（如顾客或商户）、​​关注商品价值与促销活动​​、​​细化服务流程评价​​以及​​强化环境与设施的实用性评估​​。

问卷设计应包含以下模块：

1. ​​基础信息收集​​：区分顾客年龄、性别、购物习惯等，分析不同用户群体的满意度差异。例如，年轻群体可能更关注线上购物便利性，而中年群体重视促销活动及商品种类。
2. ​​商品维度​​：评估商品种类、品牌丰富度、价格合理性、质量及促销活动效果，引导顾客推荐优质商品行为（如“质量好的商品是否推荐亲友”）。
3. ​​服务体验​​：涵盖收银效率、员工服务态度、售后服务反馈及商户经营支持（如培训、广告资源），细化如保安、保洁等专项服务评价。
4. ​​环境与设施​​：调查商场卫生、停车便利性、布局合理性及设施完备性，结合地理位置优化消费选择。
5. ​​开放性建议​​：预设常见问题如“服务不足原因”或“其他意见”，并设置多选分析痛点根源（如人员专业性不足、响应速度慢等）。

不同场景的问卷需个性化调整。例如，​​商户满意度问卷​​需关注经营扶持政策、品牌定位匹配度及竞争分析；​​超市问卷​​侧重品种齐全性、价格合理性与促销活动频率。通过分层问题设计，商场可针对性提升短板，增强顾客黏性。

优化商场满意度问卷需以用户需求为导向，通过量化数据与质性反馈精准定位改进方向，实现服务升级与消费者长期价值转化。