根据相关法律法规和搜索结果，针对自考培训机构因学员主动退学或机构违约不退费的问题，可参考以下解决方案：

一、合同条款审查

1. 明确退费条款

仔细阅读合同中的退费条件、时间节点及计算方式，判断机构拒绝退费是否违反合同约定。若发现“一概不予退费”等霸王条款，可依据《民法典》第四百九十六条主张条款无效。

2. 保留宣传资料

若机构存在“随时退费”“全额退款”等宣传承诺，且对报名有实质性影响，可将其作为退费依据。

二、收集与证据保留

1. 核心证据清单

包括缴费凭证、课程安排表、沟通记录（如微信、邮件、录音）、出勤记录、教学质量问题证明（如教师资质不符、课程内容错误）及虚假宣传材料。

2. 沟通记录的重要性

协商时保留录音或书面记录，明确表达退费诉求及依据，为后续**提供证据支持。

三、协商与投诉

1. 首次协商策略

以书面或当面形式提出退费要求，附上证据说明理由。建议保留协商过程记录，作为后续**的补充。

2. 多渠道投诉

• 消费者协会 ：通过12315平台或当地消协投诉，要求介入调解。

• 教育部门/市场监管局 ：针对机构违规行为（如虚假宣传、霸王条款），向教育局或市场监督管理局举报。

• 在线教育平台 ：若通过第三方平台报名，可通过平台客服介入处理。

四、法律途径

1. 协商无果的诉讼准备

收集完整证据后，可向人民法院提起诉讼，要求退还剩余学费并赔偿损失。注意诉讼时效为三年，需及时主张权利。

2. 法律援助建议

可咨询专业律师，评估案件胜诉可能性及诉讼成本，必要时申请法律援助。

五、注意事项

• 避免自行和解陷阱 ：部分机构可能通过“分期退款”等方案拖延时间，需警惕此类陷阱。

• 保留证据时效性 ：沟通记录、付款凭证等材料需在诉讼前妥善保存。

通过以上步骤，可依法维护自身权益。若问题复杂，建议优先通过协商或投诉解决，诉讼可作为最后手段。