HRBP（人力资源业务合作伙伴）和SSC（共享服务中心）是人力资源三支柱模型中的两个核心角色，它们在协作中各自承担不同的职责，共同推动企业人力资源管理的效率和效果。以下将从定义、职责分工、协作模式以及实际案例等方面进行详细说明。

1. HRBP与SSC的定义及职责

（1）HRBP的定义与职责

HRBP（Human Resource Business Partner）是人力资源三支柱模型中的“业务伙伴”，其主要职责是：

• 深入业务单元：与业务部门高层及经理紧密合作，了解业务需求，提供定制化的人力资源解决方案。
• 支持员工发展：通过人才发掘、能力培养、绩效管理等，推动员工与业务目标的一致性。
• 解决业务问题：以人力资源专业知识为基础，帮助业务部门应对管理挑战。

（2）SSC的定义与职责

SSC（Shared Service Center）是人力资源三支柱模型中的“共享服务中心”，其主要职责是：

• 事务***：提供标准化、流程化的人力资源服务，如合同管理、薪酬发放、考勤记录、员工福利等。
• 提升效率：通过资源整合，将事务性工作集中处理，为HRBP和COE（专家中心）从繁琐的事务中解脱出来。
• 保障服务质量：确保服务的规范性和高效性，提升员工和管理者的满意度。

2. HRBP与SSC的协作模式

HRBP和SSC在协作中形成了互补关系，具体体现在以下几个方面：

（1）分工明确

• HRBP聚焦业务需求：深入业务部门，提供战略性、定制化的人力资源服务。
• SSC承担事务性工作：通过标准化流程处理日常事务，为HRBP和COE释放更多时间专注于核心业务。

（2）协作流程

• 业务支持：HRBP在发现业务需求后，与SSC协作，确保事务性工作的高效完成。
• 数据共享：SSC提供数据支持，如员工考勤、薪酬等，为HRBP制定战略决策提供依据。
• 问题解决：当业务部门遇到人力资源相关的问题时，HRBP可协调SSC提供快速响应的服务。

（3）协同效应

• HRBP与SSC的协作，使人力资源部门能够同时满足战略性和事务性需求，提升整体管理效率。
• 例如，HRBP可专注于员工发展、组织设计等核心工作，而SSC通过优化流程提升服务效率，共同推动企业目标的实现。

3. 实际案例

（1）阿里巴巴的实践

阿里巴巴在实施HR三支柱模式时，HRBP通过与COE和SSC的协作，将企业文化融入人力资源政策中。SSC通过标准化服务支持HRBP的日常工作，如员工关系管理、薪酬福利发放等，确保HRBP能够专注于战略性事务。

（2）国有企业的转型案例

某大型国有制造企业在推行HR三支柱模式后，HRBP负责各基地的人员调配和绩效管理，而SSC则承担系统维护、数据录入和在线学习平台管理等工作。通过两者的协作，该企业显著提升了人力资源服务效率，同时优化了员工体验。

4. 总结

HRBP与SSC的协作模式是HR三支柱模型的核心，两者分工明确、相互支持，共同推动企业人力资源管理的专业化与高效化。HRBP聚焦业务需求，提供战略性支持；SSC则通过标准化服务，提升事务性工作效率。这种协作模式不仅提升了人力资源部门的价值，也为企业整体运营提供了有力保障。

如需更深入了解，可参考以下来源：

• HRBP的定义与职责
• SSC的定义与职责