网点竞争力提升优秀案例

一、‌结构优化与布局调整‌

1. ‌工商银行辽宁分行‌
   • 通过调整网点业态结构，旗舰店数量翻倍增长，综合店占比提升至52.8%，低效网点减少112家。同时，推动对公账户、普惠**等业务下沉网点，实现公私融合战略‌。
   • 率先推出“社保卡校园一卡通”应用，结合智慧校园场景，精准定位年轻客户群体，提升网点联动能力‌。
2. ‌工商银行汕头分行‌
   • 优化县域及新兴区域网点布局，合并低效网点并迁址至潜力区域，打造综合型理财中心，增强区域竞争力‌。
   • 完成20个网点微改造项目，优化动线设计和设备布局，提升服务环境与客户体验‌。

二、‌科技赋能与运营改革‌

1. ‌工商银行常州分行‌
   • 引入“远程柜口”服务模式，改造非现金区并释放柜员至厅堂服务，推动业务办理“远程化”“自助化”，提升效率并优化客户体验‌。
2. ‌工商银行盐城新兴支行‌
   • 应用新一代背包机外拓设备，结合大数据分析和线上营销技术，降低客户购买门槛，提供便捷的移动端服务‌。

三、‌服务创新与客户体验提升‌

1. ‌工商银行长治八一路支行‌
   • 设立爱心驿站、绿色窗口，提供老花镜、轮椅等设施，并推出“零钱包”兑换服务，满足老年客户需求‌。
   • 落实全员营销策略，通过晨会、夕会培训强化员工技能，并建立前中后台联动机制，提升服务质效‌。
2. ‌高密农商银行‌
   • 开展“金融集市进社区”活动，驻点办公普及金融知识，并针对老年客户演示智能设备操作，助力跨越“数字鸿沟”‌。

四、‌员工培训与团队建设‌

1. ‌工商银行盐城新兴支行‌
   • 通过晨会、夕会强化全员营销理念，培训金融知识与客户沟通技巧，增强客户黏性与产品营销能力‌。
2. ‌工商银行案例（“5+3”工作法）‌
   • 实施部室分包网点机制，培养普惠业务骨干，并建立轮训机制，全年网点普惠**营销占比达65.71%‌。

五、‌场景化与生态化建设‌

1. ‌工商银行案例（养老金融）‌
   • 以个人养老金、社保卡换发为核心，结合场景金融拓展服务范围，提升网点养老金融转化能力‌。
2. ‌工商银行汕头分行‌
   • 深化“GBC+”工程，结合政务、企业、个人三端需求，打造“银校通”等场景，实现批量获客与生态化服务‌。

以上案例综合了网点结构优化、科技应用、服务创新等多维度策略，展现了金融机构通过资源整合、流程再造和客户深耕实现竞争力提升的典型路径‌。