健康管理部的部门职责通常涵盖客户服务、健康管理、运营支持及团队管理等方面，具体职责可能因组织架构和业务重点不同而有所差异。以下是综合多个来源后的主要职责划分：

一、客户服务管理

1. 客户咨询与投诉处理

   • 接听咨询电话，解答健康相关问题，提供专业指导；

   • 及时处理客户投诉，维护客户权益，提升满意度。

2. 客户关系维护

   • 定期回访客户，收集反馈，优化服务流程；

   • 组织健康讲座、活动增强客户黏性。

3. 体检与健康服务协调

   • 负责体检业务的接待、方案制定及后续服务协调；

   • 对体检质量进行把关，提供延伸服务（如健康干预）。

二、健康管理与评估

1. 健康筛查与评估

   • 组织定期体检，分析健康数据，建立档案；

   • 根据评估结果制定个性化健康计划。

2. 疾病预防与干预

   • 协助慢性病管理，提供用药咨询、生活方式指导；

   • 开展健康教育，普及疾病预防知识。

3. 心理健康支持

   • 提供心理咨询、干预服务，开展心理健康培训。

三、运营与支持

1. 服务流程管理

   • 制定服务规范，监督执行，持续改进服务质量；

   • 组织业务培训与考核，提升团队专业能力。

2. 数据统计与分析

   • 汇总服务数据，分析效果，提供决策支持；

   • 跟踪会员健康改善情况，维系老客户并拓展新客户。

3. 资源协调与风险管理

   • 协调医疗资源，保障体检、干预等服务的顺利进行；

   • 建立安全管理制度，防范生产风险。

四、团队建设与行政支持

1. 人才招聘与培训

   • 制定人才需求计划，组织招聘与培训；

   • 营造团队氛围，提升员工健康素养与沟通能力。

2. 文件与档案管理

   • 整理归档服务文档、健康档案等资料；

   • 负责财务数据核算与报表编制。

五、市场与业务拓展

1. 市场调研与品牌推广

   • 分析市场需求，制定营销策略，提升品牌知名度；

   • 组织健康讲座、活动拓展客户群体。

2. 业务拓展与合作伙伴维护

   • 联系团体单位洽谈体检业务，建立大客户档案库；

   • 与医疗机构、健康机构合作，开发新服务项目。

以上职责需根据具体组织架构和业务重点进行调整，部分岗位可能涉及多领域协作。例如，健康管理部需与市场营销部共同推动健康讲座，与IT支持部保障线上平台稳定运行。