以下是删除抖音店铺客服聊天记录的详细步骤及注意事项：

一、通过抖音APP端删除

1. 进入私信管理页面

   • 打开抖音APP → 点击底部导航栏「我」→ 进入个人主页 → 点击右上角「…」→ 选择「私信」→ 进入「聊天记录」。

2. 选择并删除客服消息

   • 在聊天记录中找到客服消息，长按该消息 → 弹出菜单选择「删除会话」。

   • 若需批量删除，可开启「多选模式」（最多支持200条），勾选目标消息后点击「删除会话」。

3. 确认删除

   • 系统会提示确认删除，点击「确定」完成操作。

二、通过抖音小店后台删除（商家操作）

1. 进入小店后台

   • 登录抖音小店后台 → 进入「消息」模块 → 查看与客户的聊天记录。

2. 批量删除聊天记录

   • 在聊天记录列表中，勾选需要删除的客服消息 → 点击「删除」或「清空聊天记录」功能。

三、注意事项

1. 删除范围限制

   • 以上方法仅删除本地缓存记录，对方设备上的聊天记录无法同步删除。

   • 若需彻底清除所有聊天记录，需通过抖音APP的「设置-账号与安全-私信记录」手动删除。

2. 敏感信息处理

   • 删除前建议备份重要信息，避免误删。

   • 若涉及付费咨询或订单相关记录，建议先通过抖音小店后台确认是否可删除。

3. 系统级清除（极端情况）

   • 安卓用户可通过文件管理器进入「Android-data/com.ss.android.ugc.aweme-cache」路径删除缓存文件。

   • iOS系统需通过「设置-通用-传输或还原」抹掉所有内容（风险较高，建议谨慎操作）。

若通过上述方法仍无法删除，可能是由于系统限制或账号异常，建议联系抖音官方客服进一步处理。