倾听的三个要素包括:
-
聆听 :这是倾听的基础,指的是用耳朵仔细听取对方的言语表达,确保理解对方字面上的意思。
-
反馈 :在聆听的基础上,通过肢体语言和口头反馈,如点头、微笑、适当的回应等,表明自己在认真听,并理解对方的意图和感受。
-
启发 :倾听不仅仅是被动地接受信息,还要主动地思考和启发,通过提问或引导对方进一步表达,从而更深入地理解对方的想法和需求。
此外,人本主义倡导的倾听三要素还包括:
-
真诚 :倾听者需要真诚地对待对方,不带有偏见或评判。
-
无条件积极关注 :倾听者应对对方保持无条件的关注和尊重,无论对方说什么,都要给予积极的反馈。
-
共情 :倾听者应能够理解并感受到对方的情绪,站在对方的角度思考问题。
综合来看,有效的倾听需要结合以上要素,既要有专注和认真的聆听,也要有适当的反馈和启发,同时还要具备真诚、无条件积极关注和共情的能力。这些要素共同构成了倾听的完整过程,有助于更好地理解对方,建立信任和良好的沟通关系。