人事SSC的工作内容

SSC经理的岗位职责

• 服务保障：确保每月达成与客户签订的SLA指标，快速响应并解决客户投诉。
• 团队管理：负责30人左右团队的日常管理，包括绩效考核、培养赋能和梯队建设等工作。
• 知识体系搭建：整理和建设流程图、SOP、FAQ、标准话术等文档，并定期更新迭代。
• 系统需求：与产品和IT部门沟通协调，输出需求文档，提升产品效能。
• 流程梳理：持续改善日常业务流程，规避风险，提升效率，提高客户满意度。

SSC人事专员的岗位职责

• 人事业务相关工作：如入职、离职、合同签订、补贴申报，优化和完善SSC相关业务流程。
• 人员信息管理：维护人员信息花名册的相关数据，并做好员工入离调转信息的统计。
• 内宣与档案管理：负责内宣、档案整理及归档工作。
• 劳资纠纷处理：依据公司制度，对劳资纠纷进行协商、调解和处理。
• 政策解读与沟通：与社会相关服务部门沟通，熟悉政策相关环节，做出政策解读。
• 人事信息数据报表：出具月度/季度/年度人事信息数据报表，处理考勤、薪酬核算相关数据等。

SSC招聘人员的岗位职责

• SSC体系搭建：搭建SSC体系，梳理标准服务流程。
• 人力资源政策制定：根据公司的发展规划和组织体系，制定员工关系相关的人力资源政策及实施办法。
• 员工关系管理：全面负责管理员工关系工作的组织、实施，包括员工入离职、内部调动、岗位变动等。

SSC主管的岗位职责

• 日常事务性工作：包括劳动合同的签订和管理、考勤管理、员工关系管理等。
• 人力资源制度流程建设：协助制定公司内部人力资源制度流程建设与管理，不断完善相关制度体系。
• 员工培训与发展：帮助新员工顺利适应组织文化及发展需求，制定并实施全面的员工培训计划。
• 人力资源数据分析：进行人力资源数据分析，为业务部门、HRBP、COE提供数据支持。

SSC专员的工作内容

• 员工劳动关系管理：负责员工入、转、调、离手续办理并持续优化流程。
• 薪酬及社保管理：员工薪酬及社保管理以及考勤与休假管理。
• 员工福利管理：包括且不限于员工福利的规划和管理。