根据12306官方指南，账号未通过身份信息核验的主要原因及解决方法如下：

一、主要原因分析

1. 人脸识别问题

   • 头发遮挡、眼镜反光、光线不足或网络不稳定可能导致识别失败。

2. 信息填写错误

   • 身份证信息（姓名、号码、出生日期）与原件不一致，或手机号、邮箱填写错误。

3. 软件或系统问题

   • 软件版本过旧、存在bug或系统故障可能影响核验。

4. 姓名特殊字符

   • 生僻字、繁体字或特殊符号可能导致系统无法识别。

5. 未完成核验流程

   • 未完成手机核验或人证核验步骤。

二、解决方法

1. 优化人脸识别环境

   • 调整光线、摘掉眼镜，确保面部清晰可见。

2. 核对并修正信息

   • 仔细比对身份证原件，修改姓名、号码、手机号等错误信息。

3. 更新/修复软件

   • 将12306更新至最新版本，或通过官方渠道修复系统故障。

4. 处理特殊字符

   • 使用同音字/拼音替代生僻字，或将繁体字转换为简体字。

5. 完成核验流程

   • 按步骤完成手机核验（短信验证码）和人证核验（人脸识别）。

6. 线下人工核验

   • 携带身份证原件至车站售票窗口或代收点办理核验。

7. 联系官方支持

   • 通过12306客服电话或人工窗口寻求帮助。

三、注意事项

• 若修改信息后仍显示“待核验”，需携带身份证原件重新办理核验。

• 未通过核验期间无法购票，建议优先完成线下核验。