客服经理应具备以下核心能力，涵盖专业技能、管理能力、沟通协调及应变处理等方面：

1. 专业服务能力

   • 深入掌握行业知识及公司产品/服务优势，能精准解决客户问题并提升满意度。

   • 熟悉品质管理流程（如ISO认证要求），确保服务符合标准。

2. 管理领导力

   • 具备团队建设、人员培训及绩效管理能力，能有效激发团队潜力。

   • 能制定业务计划并监督执行，协调跨部门资源以达成目标。

3. 沟通协调能力

   • 擅长与客户、团队及外部部门建立良好关系，具备高效谈判和问题解决技巧。

   • 能用标准普通话清晰表达，处理投诉时保持冷静与客观。

4. 应变与抗压能力

   • 在突发状况下迅速做出合理决策，有效应对复杂问题。

   • 具备吃苦耐劳精神，能在高压环境下保持高效工作。

5. 数据分析与战略规划

   • 运用数据分析工具（如大数据风控工具）识别风险，优化服务策略。

   • 制定长期质量提升计划，持续改进客户体验。

总结 ：客服经理需综合运用专业知识、管理技能及软实力，以提升客户满意度并推动团队发展。不同行业（如金融、物业、制造业）可能对特定技能（如行业知识、法规合规等）有额外要求。