医疗质量、服务态度、沟通不足

出院患者满意度调查的原因分析需要从多个维度综合考量，以下是主要影响因素及改进建议：

一、核心影响因素分析

1. 医疗质量与治疗效果

   约90%患者对医疗质量满意，主要归因于医疗制度规范、医生技术水平高、治疗效果显著。但仍有少数患者因主动巡视不足、治疗效果未达预期而不满意。

2. 护理服务质量

   • 技术水平 ：86.93%患者认可护理人员技术熟练、操作轻柔，但3.93%患者反映技术差、操作粗鲁。

   • 服务意识 ：主动巡视、与患者沟通不足是主要短板，需加强护理人员的主动服务意识。

3. 医患沟通与态度

   • 医生方面：6.8%患者因医生未充分尊重知情同意权、沟通不畅而不满意。

   • 护理人员：服务态度冷漠、对患者需求响应不及时是主要问题。

4. 康复指导与教育

   出院患者常需自我管理康复，但医院提供的指导不足，导致部分患者因缺乏有效康复方案而影响满意度。

二、管理与服务环境因素

1. 住院体验

   • 时间安排 ：患者因治疗时间不固定、医护人员接触少，影响情绪观察与护理质量。

   • 环境与费用 ：病房环境舒适度、医疗费用透明度及支付方式合理性也是关键因素。

2. 后勤保障

   • 餐饮服务需改进，如饭菜质量、卫生状况及营养搭配，尤其对特殊疾病患者需个性化关注。

三、其他关键问题

• 电话回访机制 ：出院后随访率低，无法及时发现服务薄弱环节，建议建立规范化的电话回访体系。

• 数据统计与改进 ：满意度调查结果需与临床数据结合分析，针对性制定改进措施。

四、改进建议

1. 提升医疗与护理水平

   定期培训医护人员，强化专业技能与沟通能力，建立质量考核机制。

2. 优化服务流程

   合理安排治疗时间，增加主动服务意识，改善住院体验。

3. 强化医患沟通

   通过培训、考核提升医生沟通技巧，建立以患者为中心的服务模式。

4. 完善后勤管理

   加强餐饮服务监管，改善患者基本生活条件。

通过多维度改进，可有效提升出院患者满意度，构建和谐医患关系。