查合同，按流程

线上课程退费需根据合同条款和平台政策办理，具体流程和注意事项如下：

一、查看合同条款

1. 明确退费条件

   合同中会规定退费的时间限制（如学习期内）、比例或流程（如扣除服务费后的退还规则）。

2. 注意免责条款

   部分合同可能包含“最终解释权”“课程内容不可更改”等条款，需谨慎阅读。

二、平台退费流程

1. 联系客服

   通过官网、APP或电话联系客服，提供课程名称、购买时间、退费原因及证明材料（如聊天记录、付款凭证）。

2. 提交申请

   登录账号进入“我的订单”页面，按指引填写退款申请表或上传文件。

3. 协商处理

   客服审核后，双方可协商达成一致。若平台拒绝合理请求，可要求升级处理。

三、特殊情况处理

1. 平台违约

   若平台未按约定提供服务（如课程内容错误、教师资质不符），可依据合同要求全额退费，或要求赔偿损失。

2. 消费者权益保护

   • 保留证据向消协或市场监管部门投诉；

   • 通过12315热线或消费者协会介入调解。

四、法律途径

若协商失败，可考虑以下方式：

1. 仲裁或诉讼

   按合同中的争议解决条款申请仲裁，或向人民法院提起诉讼；

2. 监管部门介入

   向教育部门、市场监管部门反映情况，要求其介入调查。

五、注意事项

• 时间节点 ：部分平台对退费有明确期限（如30天），超期可能影响处理结果；

• 违约金合理性 ：若合同中的违约金超过总课时费的20%，可拒绝支付。

建议优先通过平台官方渠道申请退费，并保留好所有沟通记录和凭证，以降低**成本。