质量管理是确保产品和服务满足规定要求的一系列系统性活动，其核心框架通常包含以下四个方面：

一、质量策划

1. 质量目标设定 ：明确产品或服务的质量标准、性能指标及客户期望；

2. 过程规划 ：设计实现质量目标的具体流程、资源配置及运行机制；

3. 风险预控 ：识别潜在质量风险，制定预防措施。

二、质量控制

1. 过程监控 ：对生产或服务提供过程进行实时监控，包括原材料检验、工艺执行检查等；

2. 异常处理 ：及时发现偏差，采取纠正和预防措施，避免质量事故；

3. 数据记录与分析 ：通过统计过程控制（SPC）等技术手段，分析质量数据，优化流程。

三、质量保证

1. 体系建立 ：构建质量管理体系（如ISO 9001），明确职责分工、资源配置及考核标准；

2. 认证与审核 ：通过第三方认证（如ISO认证）及内部审核，验证体系有效性；

3. 持续改进 ：基于质量评估结果，调整质量策略和流程。

四、质量改进

1. 反馈机制 ：收集客户反馈、市场信息及内部绩效数据；

2. 改进措施 ：针对问题根源制定改进方案，如工艺优化、员工培训等；

3. 效果验证 ：通过试点项目或全面推广，验证改进措施的有效性。

补充说明

• 全员参与 ：强调从高层到基层的全员质量意识培养；

• 全过程管理 ：覆盖产品生命周期各阶段（如研发、生产、售后）；

• 系统工具 ：运用六西格玛、精益生产等工具提升管理效率。

通过这四个方面的协同作用，质量管理能够实现质量目标的持续提升，满足客户需求并增强市场竞争力。