关于是否应该轻易拨打12345热线投诉，需要结合实际情况理性判断。以下是综合分析：

一、12345热线的性质与作用

12345是政务服务便民热线，主要承担非紧急救助服务职能，帮助群众解决生活、生产中的实际问题，是政府倾听民意的平台。全国已开通344条热线，属于正常**渠道。

二、投诉可能面临的挑战

1. 处理时效较长

   部分群众反映，12345处理问题周期较长，需多次拨打或持续跟进，可能无法满足紧急需求。

2. 存在处理难度

   • 部分部门存在推诿、敷衍现象，甚至出现“打12345的人基本上都废了”的极端言论。例如衡水高新区建设局工作人员曾称“打12345的没有一个办成的”，但该言论因媒体曝光引发广泛讨论。

   • 12345主要处理民生诉求，对违法违纪行为的处理需依赖其他监督渠道。

3. 恶意投诉风险

   若投诉内容不实或存在骚扰、辱骂等行为，可能被视为滥用热线，甚至触犯《治安管理处罚法》，导致投诉人被投诉或拘留。

三、建议与注意事项

1. 明确投诉范围

   优先投诉明确属于12345受理范围的问题，如民生纠纷、行政不当行为等，避免涉及商业纠纷或个人私事。

2. 规范投诉方式

   • 保持电话接听畅通，避免因多次投诉被误判为“无效投诉”。

   • 提供完整、准确的诉求描述及证据材料，提高处理效率。

3. 合理预期管理

   12345作为非紧急平台，处理结果需结合实际情况，需耐心等待官方调查和反馈。

4. 其他**途径

   若12345处理无果，可向同级政府、纪检监察部门或法律途径（如12315消费者**、12348妇女儿童权益保护等）进一步申诉。

四、总结

12345是重要的民生诉求渠道，但需结合其职能定位和实际处理能力理性使用。建议优先通过官方渠道实名投诉，同时注意投诉规范与时效，避免因不当行为影响自身权益或降低热线公信力。