建设银行通过金融大模型技术已落地87项业务场景，覆盖公司金融、个人金融、风控管理等领域，显著提升智能客服、运营效率及代码开发等环节的自动化水平，初步建成企业级AI应用体系。

1. 智能客服与远程银行
   大模型应用于工单生成、知识问答等场景，单次处理节约15-20秒，服务可用率达82%。通过“未问先答+多轮交互”模式优化客户体验，如柜面助手“小邮”提升业务办理效率。

2. 运营与内部管理提效
   赋能网点员工智能助手，年处理业务量超3亿笔；在代码开发中，AI辅助生成占比近30%，加速需求交付。风控报告自动生成、授信调查智能化等功能降低人工成本。

3. 多板块业务渗透
   覆盖公司金融、资金资管等六大板块，例如企业级知识库“方舟工具箱”支持投研分析，反洗钱合规场景实现自动化核查，营销环节通过AI生成个性化方案。

金融大模型正从辅助角色向核心业务深化，未来或进一步拓展至元宇宙、数字人等创新领域，持续推动银行业务智能化转型。