服务态度差、沟通不畅、医疗纠纷

护患纠纷是医疗领域中较为常见的问题，其产生原因复杂多样，主要可归纳为以下几类：

一、服务态度与沟通问题

1. 服务意识淡薄

   部分护士缺乏以患者为中心的服务理念，表现为冷漠、生硬的态度，对患者需求响应迟缓，甚至对投诉置之不理。

2. 沟通不畅

   医护人员与患者及家属之间信息传递不准确或不及时，常见于病情解释不清、治疗方案未充分告知等场景，易引发误解和矛盾。

3. 语言与行为不当

   护士使用服务忌语（如训斥性语言）、抢救时讲话随意，或对医嘱异议当众讨论，均可能增加患者心理负担或反感。

二、医疗技术与管理因素

1. 医疗水平不足

   技术操作不熟练（如换算剂量失误）、诊断错误或治疗失败，直接导致患者身体伤害或病情恶化。

2. 违反规章制度

   未严格执行医疗流程（如消毒隔离不严、用药错误）或擅自进行护理操作（如未告知患者），易引发医疗差错或事故。

3. 管理不规范

   医院管理不到位（如护理质量控制不严、医疗费用核算不合理），间接导致纠纷风险增加。

三、法律意识与权益保护

1. 法律观念淡薄

   护士对患者知情同意权、隐私权等法律意识不足，可能无意中侵犯患者权益，或对医嘱异议处理不当。

2. 医疗费用争议

   患者对医疗费用过高、报销流程复杂等问题敏感，常因经济利益受损引发纠纷。

四、其他关键因素

1. 护患角色定位偏差

   部分护理人员存在优越感或责任心缺失，导致与患者形成强势或弱势关系，影响信任基础。

2. 信息不对称

   医疗技术局限性导致患者对疾病预后的过高期望，与医疗实际存在差距，易引发不满。

防范建议 ：

• 加强护理人员法律知识培训，规范诊疗行为；

• 完善沟通机制，确保患者充分理解治疗方案；

• 提升医疗技术水平，严格执行操作规程；

• 建立健全投诉处理机制，及时化解矛盾。