处理员工吵架的调解工作需遵循以下步骤和原则，确保公正、有效：

一、调解前准备

1. 明确矛盾焦点

   通过询问当事人及旁观者，区分表面冲突与核心问题，避免仓促处理。

2. 了解背景信息

   调查冲突起因（如工作分配、个人矛盾等），掌握当事人立场及事件背景，为针对性调解奠定基础。

二、调解过程实施

1. 控制情绪与保持冷静

   作为调解者需保持客观，避免情绪化影响判断，为双方创造安全沟通环境。

2. 有效沟通与倾听

   • 分别与双方谈话，倾听诉求，避免打断或引导性提问。

   • 采用“5W1H”法（何事、何人、何时、何地、何因、如何解决）梳理事实。

3. 引导协商与换位思考

   帮助双方理解彼此立场，提出建设性解决方案，如调整工作流程、明确职责分工等。

三、调解策略与技巧

1. 冷处理与情绪疏导

   初期可建议双方暂时分开冷静，待情绪稳定后再进行沟通。

2. 第三方介入（必要时）

   若协商无果，可引入人力资源部门或外部调解机构协助。

四、后续跟进与预防

1. 执行解决方案

   明确责任人与整改期限，确保措施落实到位。

2. 完善制度与培训

   制定员工行为规范，开展沟通技巧、冲突管理培训，降低类似事件发生概率。

注意事项 ：处理过程中需严格遵循公司规章制度，避免偏袒任何一方。若涉及劳动纠纷，可依法申请仲裁或诉讼。