很抱歉，目前提供的搜索结果中并未包含100个客服主管面试题目及答案。根据现有资料，我整理了部分核心面试题目及建议答案，供您参考：
一、专业能力类问题
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客户服务定义
如何理解“客户服务”的含义？请结合实际案例说明。 建议答案：客户服务是满足客户需求、提升满意度的过程，需通过沟通、问题解决和持续改进实现。
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投诉处理案例
请描述一个棘手的客户投诉案例及解决步骤。 参考答案：某客户因产品故障投诉处理延误，通过详细记录问题、协调技术团队、及时反馈进展并最终达成解决方案。
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沟通技巧
遇到难缠客户（如要求见领导）时，如何建立信任并缓解情绪？
建议答案：主动承担责任，用同理心倾听客户诉求，运用积极语言分散负面情绪，例如：“我理解您的不满，我会立即协调解决”。
二、团队管理类问题
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团队激励
如何激励团队提升绩效？请举例说明。 参考答案：设定明确目标，提供培训机会，认可优秀表现（如月度优秀客服评选），并建立公平的奖励机制。
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冲突解决
若与上级意见不合，如何有效沟通？
建议答案：选择合适时机沟通，保持尊重态度，用数据和事实支撑观点，寻求双赢解决方案。
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目标管理
过去12个月设定了哪些个人目标？为何选择这些目标？
参考答案：例如提升团队响应时间20%，通过优化流程、培训员工实现，体现主动进取精神。
三、个人素质类问题
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抗压能力
遇到连续投诉或业绩压力时，如何保持心态？
建议答案：通过运动、调整工作计划、寻求支持等方式缓解压力，同时分析问题根源制定改进措施。
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职业规划
为什么选择客服主管岗位？未来5年职业规划是什么？
参考答案：结合自身沟通能力和问题解决经验，规划向客户服务战略规划转型的路径。
四、行为面试问题
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角色扮演
模拟客户投诉场景，现场处理问题（3分钟）。 评分标准：问题解决思路、语言表达、情绪控制等。
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价值观匹配
若公司要求降低服务标准以提升利润，你会如何应对？
建议答案：明确表达反对意见，提供数据说明服务与利润的平衡点，寻求共识。
建议 ：面试时结合STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答问题，多举量化成果（如投诉处理后满意度提升百分比）增强说服力。不同企业可能侧重不同能力，建议根据招聘信息调整回答重点。