客户价值评估的核心指标可归纳为以下五个关键维度，涵盖从客户获取到生命周期管理的全面分析：
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客户生命周期价值（CLV）
反映客户在整个与企业交往过程中的总价值，计算公式为： $$ CLV = \frac{ARPU \times Retention Rate}{1 - Retention Rate} $$
其中ARPU为平均订单金额，Retention Rate为客户保持率。该指标帮助企业评估长期收益与成本，优化资源分配。
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客户获取成本（CAC）
企业获取新客户所花费的总成本，计算公式为： $$ CAC = \frac{市场营销费用 + 销售费用}{新增客户数} $$
通过降低CAC并提升转化率，企业可提高投资回报率。
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客户满意度
通过调查评估客户对产品或服务的满意程度，计算公式为： $$ \text{客户满意度} = \frac{\text{客户体验} - \text{竞争对手体验}}{\text{竞争对手体验}} \times 100% $$
高满意度有助于提升忠诚度和复购率。
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客户留存率
反映客户持续购买产品或服务的比例，计算公式为： $$ \text{客户留存率} = \frac{\text{现有客户数量} - \text{新增客户数量}}{\text{总客户数量}} $$
提高留存率可稳定收入流并降低营销成本。
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净推荐值（NPS）
评估客户推荐企业产品或服务的能力，计算公式为： $$ NPS = \frac{\text{推荐人数}}{\text{总接触人数}} - 100 $$
高NPS值表明强品牌忠诚度和口碑传播潜力。
补充说明 ：
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客户行为分析 （如购买频率、金额）可辅助预测未来价值；
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客户信用评估 （偿债能力）可降低企业风险。
以上指标需结合企业实际情况综合分析，以实现精准营销和战略优化。