当前控申工作主要存在‌**渠道不畅‌、‌办理效率低下‌、‌责任落实不到位‌三大问题，其根源在于‌机制僵化‌、‌资源不足‌和‌监督缺位‌。

1. ‌**渠道不畅‌
   部分群众反映诉求时面临线上系统操作复杂、线下窗口排队时间长等问题，导致**入口“隐形门槛”高。部分基层单位对新兴沟通工具（如政务App、社交媒体）的应用滞后，未能适应数字化需求。

2. ‌办理效率低下‌
   案件积压现象普遍，跨部门协作流程繁琐，重复核查、材料补交等环节拉长处理周期。部分工作人员专业能力不足，对政策理解偏差或消极应付，进一步拖延进度。

3. ‌责任落实不到位‌
   少数单位存在“踢皮球”现象，部门间权责划分模糊，推诿扯皮导致问题久拖不决。考核机制重形式轻实效，个别地区以“结案率”代替“解决率”，掩盖实质矛盾。

‌深层原因分析‌

• ‌机制僵化‌：传统**模式依赖人工流转，未充分整合大数据等技术优化流程。
• ‌资源不足‌：基层人力、经费投入有限，难以应对复杂诉求或突发舆情。
• ‌监督缺位‌：对不作为、乱作为的问责力度不足，群众投诉反馈渠道未形成闭环。

提升控申工作效能需从‌简化流程‌、‌强化培训‌、‌完善追责‌三方面切入，同时推动智能化工具全覆盖，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”。